项目背景

一体化支撑系统至2012年开始建设,实现投资勘查申请、铁通号码预占、各类集团专线开通、调整、取消等政企业务的一站式办理,系统实现了与全业务系统的流程整合、网络资源的图形化呈现、在线前勘实现投资收益控制并通过PAD端的APP应用为客户经理现场办理业务提供支持。

必要性

佛山移动公司政企部门的全业务产品发展迅速,跨部门、跨职能的协作需求,统计需求,进度跟进需求越来越多,也越来越复杂。为了将各个分散的,孤立的信息孤岛连接起来,提高协作效率,从而为集团客户提供更加快速、优质的服务,佛山移动政企部希望深挖和细化部门工作流程,整合一套适用的,可以打通售前,售中,售后等各个环节从业务办理到施工建设,再到验收计费的真正一体化系统。系统建立的目标是实现政企中心和客响中心工作融合,提高部门间的协作效率。

建设目标

本项目通过基于政企全业务的快速响应,快速支撑、运营和维护体系的构建,实现了以下的建设目标:

1、号码资源调动和信息维护:号码资源管理;维护号码资源池;协助开展号码审批监控;建立号码公告管理;号码预占流程

2、客户信息管理:客户信息的类别划分,面向不同层级、不同权限做监控管理;

3、投资评估体系管理:整合相关数据、统计口径,形成评估结果纳入流程控制

4、业务办理的快捷模式:根据各渠道、各业务种类创建流程快捷模式如语音数据专线、数据专线开通;语音数据专线、数据专线调整/取消等;

5、实现全业务各类业务工作流:根据业务发展需要,及时制定调整工单流转;

6、优化与客响系统工作流:全面提升与全业务支撑系统间的互融互通,确保工作流一致、数据一致、工单状态一致;

7、管理机制体系支撑:对管理机制作及时的调整变更使之与业务需求相吻合,如深度预覆盖机制;

8、数据沉淀与分析:对业务数据进行常规性整理和统计,并做出分析模型,形成数据支撑;

9、网络资源的呈现的优化:根据相关地图的更新数据,及时变更金龙彩票主页地图数据,并实现数字化呈现,系统自动计算传输造价;

10、智能终端应用:智能终端与金龙彩票主页同步,自助前勘、在线选号、预占号码、商务验收、在线审批、查询进度、查看网络资源覆盖等迅速反应。

项目意义

本系统建设的意义如下:

(1)实现了数据精准统计,通过业务侧/渠道侧等数据汇聚和分析建模,为市场提供数据支撑,助力营销分析;

(2)完善了智能移动终端与系统金龙彩票主页的统一体系,实现了精准、快速客户需求的响应,实现了后续专线支撑的一步到位;

(3)本系统从一线需求发起到产品落地验收实现了全流程的管理,流程各环节均实现了常用业务办理的快捷模式,能更全面、更精确快速地支撑各渠道各界面。

案例属性

所属行业: 运营商

应用产品: 集团专线一体化系统

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